Quand fait-on la personnalisation de sa commande ?

Vous pouvez personnaliser votre commande une fois que celle-ci est validée.
On vous envoie un lien internet pour télécharger vos photos et répondre à des questions.
Vous avez également accès à la personnalisation via votre compte/commandes. Bouton : « Personnaliser »
Vous pouvez prendre le temps que vous voulez pour nous envoyer les éléments de personnalisation.

Est-ce que vous vérifiez la qualité des photos qu’on vous envoie ?

Oui !
Si une photo ne va pas nous vous envoyons un lien pour la modifier et nous mettons votre commande en statut « Attente photo ».
Un fois que vous avez réalisé la modification, on fait une nouvelle vérification.
Si tout va bien nous mettons la commande en production.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un mail à chaque changement de statut de votre commande.
Vous pouvez également suivre ce statut sur votre compte.
Voici les statuts :
Enregistrée : Nous avons bien reçu votre commande. Elle est payée.
Attente de personnalisation : Nous attendons vos éléments de personnalisation. Vous pouvez personnaliser votre commande depuis votre compte ou grâce au lien nous vous envoyons par mail dès que la commande est validée.
Attente Validation Cartooneo : Nous sommes en train de vérifier votre commande.
Attente photo : Au moins une photo ne va pas. Nous vous avons envoyé un lien pour en charger une nouvelle. Nous attendons votre validation.
Attente réponse : Nous vous avons envoyé un mail avec une question et attendons votre réponse.
En cours de production : Votre commande a été mise en production. Vous ne pouvez plus apporter de modification.
Terminée : Votre commande est terminée. Elle a été expédiée.

Puis-je annuler une commande après sa validation?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore avec le statut : « En cours de production ».
Si vous vous rendez compte par exemple que vous n’arrivez pas à trouver les photos pour faire le jeu que vous avez commandé, vous nous envoyez un mail pour nous le dire en mentionnant votre numéro de commande.
On annulera la commande et on vous remboursera son montant.

Puis-je commander une ré-impression de mon jeu ou de mon livre?

Oui, c’est possible.
Une fois la commande terminée il suffit de se rendre sur votre Compte/Commandes/Commande et de cliquer sur le bouton « Commander une nouvelle impression ».
Le prix d’une ré-impression est le prix standard du produit.
Nous gardons votre personnalisation pendant 2 ans. Après ce délai il n’est plus possible de commander un nouvelle impression de votre livre ou de votre jeu.

Quels sont les modes de paiement?

Vous pouvez régler votre commande avec un paiement par carte ou un paiement Paypal

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont (en jours calendaires) pour
la France : 8 jours
l’Europe hors France : 10 jours
l’Outre-mer : 15 jours
Ce délais commence à partir du moment où on a tous les éléments (photos) pour mettre la commande en production.
Si vous avez avec un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un mail pour qu’on vous confirme votre délai !
En France et en Belgique, vous pouvez être livré dans un relai Mondial Relay

Dans quels pays expédiez-vous ? Quels sont le coûts d’expédition ?

Nous expédions nos jeux et nos livres partout en Europe, au Canada et en Outre-mer.
Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, je vous invite à nous envoyer un message. On vous dira si cela est possible.
Prix pour la France :
Livraison Mondial Relay : 4€80 TTC
Livraison domicile : 8€40 TTC
Prix pour la Belgique :
Livraison Mondial Relay : 4€80 TTC
Livraison domicile : 9€60 TTC
Vous pouvez simuler le coût de la livraison sur la page de votre panier.

J’ai besoin d’une livraison dans un délai court. Est-ce possible ?

Si vous avez un délai plus court que le délai normal pour votre commande, je vous invite à nous envoyer un message. On vous dira si le délai est possible.
Si c’est possible, une fois que la commande est validée, il faudra nous renvoyer un message avec votre numéro de commande et votre délai.
On fera tout ce qu’on peut !

Y-a-t-il une facture dans le colis ?

Non, on ne met pas de facture dans les colis.
On sait que souvent les colis sont directement envoyés au destinataire.
On ne met donc pas de facture dans les colis.
Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte.

Est-ce que les colis entrent dans la boîte aux lettres ? Ai-je besoin d’être présent lors de la livraison ?

Oui, Les colis (livres et jeux) entrent dans la boîte aux lettres.
Pour Les expéditions à domicile en Europe, on aura besoin de votre signature.

Mon colis a été expédié. Comment savoir où il en est ?

Vous pourrez suivre votre commande depuis votre compte en consultant votre commande.
Vous recevrez également des messages du transporteur pour vous tenir informé.

Le colis que j’ai reçu est endommagé. Que faire ?

Lorsque votre colis est endommagé il faut le prendre en photo.
S’il s’agit d’un retrait dans un point Mondial relay, il faut leur signaler.
Envoyez-nous une photo.
De notre côté on fera de notre mieux pour vous envoyer au plus vite une ré-impression de votre commande.

Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans le jeu ou le livre ?

S’il y a une erreur dans votre commande et que c’est de notre faute, on la refera et on l’expédiera au plus vite.
Pour vérifier si vous nous avez bien envoyé les bonnes informations, vous pouvez vérifier votre personnalisation sur votre compte/commandes. Bouton « Personnalisation »

Comment choisir ses photos ?

Les photos qui nous causent le plus de problèmes sont celles sur lesquelles une partie du visage est cachée : Le visage peut être caché par un vêtement, une main ou un « joue contre joue » ?.
Quand les photos ont un gros contre-jour cela peut également être un problème.
Voici quelques exemples illustrés !

comment bien choisir la photo de son livre personnalisé

Puis-je mettre plus de 10 personnes dans mon jeu ?

Non vous ne pouvez par mettre plus de 10 personnes dans un jeu.
Cependant, si vous êtes 11, 12, 16, 17, vous pouvez commander 2 jeux avec le même thème et le même nom de famille.
Nous nous efforcerons de ne pas utiliser 2 fois les mêmes dessins.
N’hésitez pas à nous écrire et on vous dira si ce que vous voulez faire est possible.

Puis-je faire un mémo avec plusieurs enfants dans le jeu ?

Si vous souhaitez offrir un jeu dans lequel il y aura 2 ou 3 enfants vous pouvez :
– offrir à chacun un jeu de mémo « Quand je serai grand ». Ils pourront faire une « Méga » partie avec 3*40 = 120 cartes. Ils pourront également s’échanger leurs cartes pour faire un mixte dans chaque boîte.
offrir la version XL20 de ce mémo : « Quand on sera grand XL20 ». Avec cette version du jeu vous pouvez mettre jusqu’à 20 personnes et choisir le métier de chacun.

Puis-je faire un mémo avec son Doudou ?

Oui, c’est possible.
On peut même dire que c’est une très bonne idée.
Il faut seulement que le doudou ait une tête.

Mémory personnalisé avec le doudou de cartooneo

Pour le mémo « Quand je serai grand », peut-on choisir les métiers ?

Avec le mémo « quand je serai grand » vous ne pouvez pas choisir les métiers.
Il y a 3 versions de ce jeu. Chaque version du jeu a sa liste de métiers.
Si vous voulez choisir les métiers, vous pouvez le faire avec le mémo : « Quand on sera grand ». Vous pouvez également mettre jusqu’à 20 personnes dans ce jeu.

Dans quels livres peut-on mettre les parents ?

Vous pouvez faire apparaître la maman et/ou le papa dans les livres :
Magou le hibou magicien (à la fin du livre)
Le livre glouton (tout du long de l’histoire)
Princesse (à la fin du livre)

livre personnalisés dans lesquels on peut mettre les parents maman et papa

Dans quels livres peut-on mettre les grands-parents ?

les livres dans lesquels on retrouve plus facilement les grands-parents sont :
Magou le hibou magicien (à la fin)
Le livre glouton (tout le long du livre)
On peut également faire apparaître les grands parents sur le dernière double page de « Princesse » (vous pouvez feuilleter le livre sur sa fiche).

livre personnalisé avec les grands parents mamie papy

Dans quels livres peut-on mettre la marraine et/ou le parrain ?

Le livre le plus adapté pour faire apparaître la marraine ou le parrain aux côtés de l’enfant est le livre glouton.
Un autre livre qui peut être très bien si vous souhaitez apparaître dans son livre est le livre Princesse.
Dans ce livre vous apparaîtrez sur la dernière double page.
Si vous offrez le livre à l’occasion d’un anniversaire, c’est sur cette double page que nous mettrons sa bougie d’anniversaire.

livre personnalisé avec marrain ou parrain, tante, oncle

Dans quels livres peut-on mettre des frères et sœurs ?

Il y a :
Le livre glouton. Vous pouvez mettre 1 ou 2 autres enfants. Ce livre est très apprécié par les nounous qui gardent 2 ou 3 enfants et qui souhaitent que ceux-ci concervent un souvenir de leurs copains/copines.
Princesse. On peut mettre 3 enfants qui apparaîtront à la fin du livre.
Magou le hibou magicien. On peut mettre 2 enfants qui apparaîtront à la fin du livre.

livre personnalisé avec 1 2 3 4 enfants

Dans quels livres peut-on mettre ses doudous ?

C’est une très bonne idée de lui offrir un livre avec son/ses doudous dedans.
Les deux livres que nous pouvons recommander pour mettre le/les doudous dans l’histoire sont :
Magou le hibou magicien. Dans ce livre le Doudou partage le premier rôle avec l’enfant. C’est une aventure à deux.
Le livre glouton. Dans ce livre vous pouvez mettre 2 doudous ou par exemple son doudou et sa soeur / son frère

livres personnalisés avec son doudou

Dans quels livres peut-on mettre un animal de compagnie ?

Vous pouvez le faire et ce sera avec le livre glouton.
Dans l’exemple ci-dessous on a mis un chien et un chat mais cela marche également avec un lapin, son poney ou même une girafe…

livre personnalisé avec un chien, un chat ou un autre animal de compagnie
aide cartooneo